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1 總監應具有的素質。總監是監理單位按工程建設委托監理合同設立的一種職務，是監理單位對工程監理項目的直接組織者和管理者，對外代表監理單位，對內是項目監理機構日常工作的負責人，在項目監理機構的建設與工程監理服務過程中起著舉足輕重的作用。總監自身素質的高低直接影響工程監理服務質量，影響監理單位的外在形象和社會信譽。因此，我公司在選聘總監時注重了以下幾個方面的素質：一是文化素質。總監必須具備大專以上建筑工程專業的學歷，要有一定的專業理論基礎。二是總監應有中級以上專業技術職稱，具有國家注冊監理工程師資格證書，已獲得總監理工程師培訓證書，做到精通本專業，了解相關專業。三是應具有一定的組織管理才能。因為總監是一個工程項目的組織者和管理者，他的責任不僅是本人如何做好監理工作，而且還要帶領項目監理機構全體人員一道做好監理工作，其中非常重要的內容就是管理，所以總監既要懂專業，還要會管理。四是應具有綜合協調素質。總監要按建設工程委托合同履行自己的職責，不僅要做好監理機構內部各專業之間的協調，還要負責項目業主與承建商之間的協調，其協調工作復雜和頻繁。
2 注重培養，正確引導。一名合格的工程項目總監的成長，需要有一個過程。除自身應有一定素質外，監理公司還應積極為他們的成長和發展創造一定的條件。在這方面我公司的基本作法：一是選派具有一定素質的監理工程師先擔任總監代表，培養其組織、管理、協調和獨立工作能力。二是安排參加上級組織的總監培訓班，學習掌握總監管理工作方法，并獲得總監培訓證書，做到持證上崗。三是安排監理任務時讓其經歷由結構簡單的工業廠房到結構復雜的住宅工程、賓館寫字樓工程的發展進程。四是組織到外地參觀學習，借鑒別人的管理經驗，在內部組織相互觀摩交流和研討，創辦內部監理簡訊刊物，為相互學習交流提供一塊園地。目前公司共有項目總監資格的19人，總監代表7人。由于他們具備良好的素質，嚴格要求自己，積極向上的敬業精神和熱情公正的監理服務，為公司創造了良好的經濟效益，成為公司的骨干和脊梁，在外部為公司樹立了良好的社會信譽，絕大多數業主對總監的工作能力給予充分肯定，顧客滿意度測評的滿意率達98%。
3 嚴格管理、合理使用。工程項目監理部是公司在施工現場設立的組織機構，項目總監是這個機構的組織者和管理者，是公司管理工作的組成部分。項目總監既是監理部的管理者，又是公司規章制度的執行者，他們的一言一行都應維護公司的利益，都應維護公司的外在形象。因此公司對項目總監的管理非常重視。具體作法：一是制定了嚴格的考核標準。從勞動紀律、工作形象、監理服務、檔案內業管理等，規定總監應該做哪些工作，嚴格按考核標準抓落實。每月公司組織總工、管理部領導聯合對其進行考評，每次考評的結果作為總監續職的依據。二是實行總監聘任制。一個人能力有大有小，管理能力有強有弱，聘用時根據個人能力大小，結合工程監理項目的特點選聘總監，這樣有利于充分發揮他們的才能。對監理服務不到位，所監項目反復出現質量通病，業主對其服務不夠滿意的及時做出調整，嚴重的予以解聘，并將總監職務與工資待遇直接掛起鉤來，使總監既有壓力，也有動力。三是通過每月召開的總監工作例會，及時講評他們的工作，對工作中存在的問題進行分析，指出應發揚什么、改進什么、加強什么，使他們的工作始終有一面“鏡子”，始終在公司的宏觀調控之中，從而避免了許多失誤，達到了不斷改進、不斷完善、持續穩定的提高。四是充分尊重總監的民主權利，廣泛征求他們對工程管理、專業人員的聘用、調配、解聘的意見和建議，充分發揮總監的職能作用，真正作到由職有權。五是開展優秀總監的評比活動，建立激勵機制。公司制訂的評優標準為：
（1）模范貫徹執行監理規范和公司的管理規定。
（2）項目監理機構內部專業人員配備合理、分工明確、相互協調好。
（3）監理服務符合公司質量目標。
（4）監理檔案編制及時規范。
（5）監理項目被評為優質工程。凡是符合以上五項標準的，公司都酌情給予獎勵。隨著建設監理事業的發展，總監的職位更加重要，總監的責任更加重大，對總監的管理也提出了更新更高的要求。因此管理好、使用好總監，是一項長期而又值得重視的工作。我們將在新的形勢下不斷探索新的管理方法，不斷提升總監的管理水平，實現建設行業性有公信力的名牌監理公司的奮斗目標。
